¿Qué hacer ante problemas o dudas en la factura de Edesur?

Si notas inconsistencias o tienes dudas sobre algún concepto en tu factura de Edesur, no te preocupes, existen varias formas de abordar y resolver la situación.

Aquí te explicamos, paso a paso, qué hacer para aclarar cualquier inconveniente:

1. Revisa el historial de consumo

Para entender mejor si el consumo de tu factura es correcto, compara los datos de consumo actuales con los de meses anteriores. Esto te ayudará a detectar si hay alguna anomalía en el cálculo. Sigue estos pasos:

• Accede a “Mi Edesur” o la app de Edesur: Ingresa con tu número de cliente y contraseña.
• Consulta el historial de consumo: En la sección de “Mis Facturas”, podrás encontrar el detalle del consumo de los últimos meses.
• Compara el consumo: Verifica si el consumo del mes actual es similar al de los meses anteriores. Si hay un aumento inesperado, trata de identificar si hubo algún cambio en tu uso de electricidad o si hay un error en la lectura del medidor.

2. Contacta a atención al cliente de Edesur

Si después de revisar el historial de consumo sigues teniendo dudas o encuentras errores, el siguiente paso es contactar a Edesur para resolver el problema. Existen varias formas de hacerlo:

• Por teléfono: Busca el número de atención al cliente que aparece en la parte inferior de tu factura. Llámales y explica tu situación, proporcionando los detalles necesarios como el número de cliente y el período de la factura en disputa.
• A través de redes sociales: Edesur tiene presencia en plataformas como Twitter y Facebook. Si prefieres este medio, puedes escribirles un mensaje directo explicando el problema. Ellos suelen responder rápidamente.
• Presencialmente: Si prefieres hablar cara a cara, puedes visitar una de las oficinas de Edesur en tu localidad. Allí, un agente podrá revisar tu factura en detalle y ayudarte a resolver el inconveniente. Asegúrate de llevar tu factura o cualquier documentación relacionada.

3. Solicita una revisión del medidor

Si consideras que el consumo es incorrecto, es posible que haya un problema técnico con el medidor de electricidad. Para verificarlo, sigue estos pasos:

• Solicita la revisión: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Edesur y solicita una revisión del medidor de tu domicilio.
• Verificación técnica: Un técnico de Edesur visitará tu hogar para comprobar el medidor y verificar si está funcionando correctamente. Si detectan algún fallo, lo corregirán y ajustarán la lectura.

4. Consulta la normativa vigente

A veces, las dudas sobre la factura pueden deberse a la aplicación de cargos regulados, como tarifas especiales o impuestos adicionales. Para aclarar estos puntos:

• Revisa la normativa de tarifas y cargos: Visita el sitio web de Edesur o el sitio de los entes reguladores de servicios públicos, como la Secretaría de Energía de Argentina, para conocer las tarifas actuales y los cargos que deben aplicarse en tu factura.
• Comprueba los subsidios y beneficios: Algunos consumidores pueden tener acceso a subsidios o tarifas especiales. Verifica si aplicas a alguno de estos beneficios y si están correctamente aplicados en tu factura.

5. Verifica si hay errores en los cargos adicionales

En ocasiones, los cargos adicionales, como impuestos o tarifas extra, pueden ser la causa de que el monto final de la factura sea más alto de lo esperado. Para resolverlo:

• Revisa cada sección de la factura: Asegúrate de que todos los cargos estén claramente desglosados. Si ves cargos extra que no reconoces, es posible que haya un error.
• Consulta sobre cargos imprevistos: Si no entiendes alguna parte de la factura o algún cargo adicional, puedes contactar a Edesur para que te lo expliquen detalladamente.

6. Actúa rápidamente para evitar pagos innecesarios

Cuanto más rápido resuelvas cualquier inconsistencia o error en tu factura, más fácil será evitar que te cobren de más o que se acumulen pagos pendientes. Por lo tanto:

• Revisa la factura dentro de los primeros días del mes: Así tendrás tiempo suficiente para resolver cualquier problema antes de la fecha de vencimiento.
• Solicita ajustes si es necesario: Si después de contactar a Edesur se confirma que hubo un error en tu factura, asegúrate de solicitar un ajuste para que se refleje en el próximo período.